자주 묻는 질문 / 문의하기

아래 FAQ를 확인하신 후, 페이지 하단에 있는 문의 양식 링크를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

• 결제

  어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?

  • ・신용카드(VISA, MasterCard, AMEX, JCB) / Shop Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPal / 편의점 결제 / PayPay / Alipay / WeChat Pay
  • *주문 시 결제가 완료됩니다. 결제 시기와 관련하여서는 이용 중인 카드사 또는 각 결제 서비스 제공처에 문의해 주시기 바랍니다.
  • ※편의점 결제의 경우, 주문 후 KOMOJU에서 결제 관련 이메일이 발송됩니다. 3일 이내에 결제가 이루어지지 않을 경우 주문이 취소되오니 유의해 주시기 바랍니다.또한, 편의점 결제에 관한 이메일은 komoju.com에서 발송됩니다. 도메인 수신 허용 설정을 해두신 경우, 도메인 제한을 해제하시거나 ‘komoju.com’을 허용 도메인에 등록해 주시기 바랍니다.
  • ※편의점 결제를 이용하시는 경우, 상품 대금, 배송비 등 외에 별도로 결제 수수료가 부과됩니다. 신청 화면에서 확인해 주시기 바랍니다.

• 주문

  주문을 수정할 수 있나요?

  출고 준비 상황이나 재고 상황에 따라 다르므로, 원하시는 경우 고객센터로 한 번 연락해 주시기 바랍니다.

  주문을 취소할 수 있나요?

  주문 후 취소 및 변경은 불가능합니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.

  • *주문 제작 상품 구매 시에는 주문 시기와 출고 시기가 다르므로 각별히 주의해 주시기 바랍니다.

  구매하고자 하는 여러 상품이 장바구니에 담기지 않고 오류 메시지가 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

  장바구니 내 상품 중 ‘예약 상품’과 ‘일반 상품’을 동시에 구매할 수 없습니다. 또한, ‘예약 상품’이라도 ‘상품 출시일’이 다른 경우에는 동시에 구매할 수 없습니다. 별도로 주문해 주십시오.

• 배송

  상품은 언제 도착하나요?

  출고 예정일은 각 상품의 상세 페이지에 기재되어 있습니다. 구매 전에 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

  출고 예정일 이전의 출고 시기에 관한 문의에는 답변해 드리지 않습니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.

  배송비는 얼마인가요?

  국내 배송: 일률 800엔
  ※단, 일부 주문 상품에 따라 요금이 다를 수 있습니다. 결제 화면에서 확인해 주십시오.
  해외 배송: 구매 시 배송지 국가 및 지역에 따라 요금이 다릅니다. 구매 시 확인해 주십시오.

  배송지 주소와 배송 방법은 변경할 수 있나요?

  출고 준비 상황에 따라 변경이 가능한 경우가 있으니, 변경을 원하시는 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

  추적 번호는 어디에서 확인할 수 있나요?

  출고 시작 안내 이메일 또는 주문 확인 페이지를 확인해 주십시오.

  • *배송 업체의 추적 사이트에서 추적 정보가 등록되거나 업데이트되는 데 최대 1~2영업일이 소요될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

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